Quando um cidadão usa um cartão de crédito para pagar indevidamente por um serviço público on-line ou paga além do devido, um reembolso pode ser solicitado.

Motivos válidos para solicitar um reembolso

• O serviço solicitado e pago não foi prestado dentro do prazo declarado pelo órgão governamental
• O valor pago foi maior do que o devido e fruto de a uma cobrança extra equivocada.
• A lei prevê isenção de pagamento
• Uma decisão legal ou ordem judicial concede ao indivíduo o direito a um reembolso

Prazo

• Uma solicitação de reembolso será processada dentro de 10 dias úteis.
• Os reembolsos da Autoridade de População e Imigração serão processados dentro de três meses

Como solicitar reembolso?

• Para solicitar um reembolso, você precisa preencher o formulário fseguinte formulário (somente em hebraico) e, depois de preenchido, clicar em “enviar” na parte inferior da página.
• Você precisará enviar uma cópia do seu comprovante de pagamento.
• Você também precisará escrever uma explicação por que acredita que deve receber um reembolso e enviar uma prova ou documento que comprove sua reivindicação.
• Uma vez submetido o pedido, uma resposta automática será recebida no seu endereço de e-mail com todos os detalhes da solicitação.

Suporte técnico

• Para mais informações, consulte a página do governo aqui

• Para suporte técnico, entre em contato com o centro de suporte central da Agência Nacional Digital de Israel, de domingo a quinta-feira, das 08:00 às 19:00, pelo telefone 1299 ou por e-mail: moked@mail.gov.il